Troca e Devolução
Todos os pedidos são analisados e conferidos para serem embalados e enviados pelo correio. São verificadas as condições externas da embalagem, a validade dos produtos, e as quantidades solicitadas, afim de que não ocorram problemas de envio.
Mesmo assim caso alguma condição não seja detectada pela nossa equipe de qualidade estaremos aceitando a troca dos produtos seguindo os seguintes critérios:
Produto recebido está divergente do pedido realizado
Caso seja verificada divergência do pedido na hora de seu recebimento, poderemos fazer a troca do mesmo sem qualquer custo para o Cliente.
Abra uma ocorrência para a nossa loja virtual através do email shopbr@eshopbr.com.br com o SUBJECT: ENTREGA DE PRODUTO INCORRETO. Estaremos informando os procedimentos para a devolução e os prazos para análise.
Uma vez que o produto retorne, nossa equipe de qualidade estará analisando a integridade dos mesmos e, caso não seja detectado nenhum tipo de violação nos lacres estaremos retornando estes produtos para o nosso estoque e encaminhando os produtos corretos.
É muito importante que nenhum produto seja aberto para que possamos aceita-los novamente.
Após o retorno dos produtos ao nosso estoque, a nossa equipe fará a reanalise do pedido e estaremos reenviando os produtos em até 5 dias úteis, após a análise.
Produto Indisponível
Em caso de indisponibilidade do produto em nosso estoque e na Distribuidora, estaremos efetuando o estorno do pedido. Caso o pagamento já tenha sido efetuado estaremos devolvendo o dinheiro para o Cliente.
Cancelamento de Pedido
O pedido poderá ser cancelado desde que ainda não tenha sido enviado. Se o produto já tenha sido enviado para o endereço solicitado não aceitaremos o cancelamento do pedido.
Mesmo assim caso alguma condição não seja detectada pela nossa equipe de qualidade estaremos aceitando a troca dos produtos seguindo os seguintes critérios:
Produto recebido está divergente do pedido realizado
Caso seja verificada divergência do pedido na hora de seu recebimento, poderemos fazer a troca do mesmo sem qualquer custo para o Cliente.
Abra uma ocorrência para a nossa loja virtual através do email shopbr@eshopbr.com.br com o SUBJECT: ENTREGA DE PRODUTO INCORRETO. Estaremos informando os procedimentos para a devolução e os prazos para análise.
Uma vez que o produto retorne, nossa equipe de qualidade estará analisando a integridade dos mesmos e, caso não seja detectado nenhum tipo de violação nos lacres estaremos retornando estes produtos para o nosso estoque e encaminhando os produtos corretos.
É muito importante que nenhum produto seja aberto para que possamos aceita-los novamente.
Após o retorno dos produtos ao nosso estoque, a nossa equipe fará a reanalise do pedido e estaremos reenviando os produtos em até 5 dias úteis, após a análise.
Produto Indisponível
Em caso de indisponibilidade do produto em nosso estoque e na Distribuidora, estaremos efetuando o estorno do pedido. Caso o pagamento já tenha sido efetuado estaremos devolvendo o dinheiro para o Cliente.
Cancelamento de Pedido
O pedido poderá ser cancelado desde que ainda não tenha sido enviado. Se o produto já tenha sido enviado para o endereço solicitado não aceitaremos o cancelamento do pedido.
